Zweite Recherche vom 26.09.2009

Auswahl

Ausgewählt wurden die 100 nützlichsten E-Shops Schweiz 2009 laut den Testergebnissen der anthrazit.org. Diese E-Shops wurden deshalb gewählt, weil sie eine solide Referenzvorlage für die Recherche liefern.

Nicht ganz fehlerfrei

23 E-Shops wurden direkt über ihre Seite bzw. Kontaktformular angeschrieben. Davon wollte oder konnte ein Kontaktformular nicht (ver)senden - also kein Kontakt partout. Vier Anfragen konnten gespart werden, da die Anbieter bereits in der ersten Umfrage glänzend abschnitten. Drei Anbieter konnten nicht kontaktiert werden, da sie schlicht keine Kontaktmöglichkeit via E-Mail (!) anboten. Somit wurden ganze 70 Email-Anfragen über das uawg.ch E-Mail Konto losgeschickt.

Vorgang

Der Inhalt der E-Mail Anfrage war einfach gestrickt. Neben der durchaus ernst gemeinten Gratulation zur Leistung, bat ich die Korrespondenzpartner um die Bekanntgabe ihrer Bearbeitungsdauer einer durchschnittlichen E-Mail Anfrage. Keine irreführenden Texte, kein Versteckspiel.

Erschreckend musste ich feststellen, dass ebay.ch für nicht angemeldete Nutzer keine Kontaktmöglichkeit via E-Mail anbietet. Auch dell.ch - eine Marke die ich persönlich trotz der Weite des WWW als nah am Kunden empfinde, geizt mit einem einfachen Kontakt. Man muss da schon Kunde sein. Für alle anderen Neugierigen hält das Unternehmen wenigstens eine Telefonnummer bereit.

Und exsila.ch - meine Herren... Lediglich eine Pressestelle E-Mail als Anschrift. Was soll der gewöhnliche Konsument mit seinen Fragen machen? Sich an die Pressestelle wenden? Auch hier gilt wohl zuerst die persönliche Dateneingabe bevor man zum Kundenservice vorgelassen wird. Ich kann alle drei Fälle nicht nachvollziehen.

Eine Kurzfassung der Ergebnisse finden Sie auf der Memberseite.