Februar, 2010

Wie verhalten sich heute die Suchportal-Anbieter? Womit locken sie den Web-Nutzer und was verlangen sie für einen "wertlosen" Link und Eintrag? Wir fragen nach bei:

help.ch

schweizer-portal.ch

chlink.ch

naturzentrum.ch

suche.ch

local.ch

search.ch

1. Wie hoch waren/sind die Investitionskosten des Portals?
2. Was sind die Unterhaltungskosten und wie hoch sind sie?
3. Auf welche Weise werben Sie um Einträge?
4. Was kostet ein (Such)Eintrag? Bitte nicht nur ein “ab”.
5. Wie werben Sie für sich selbst?
6. Wie wichtig erachten Sie lokale Suche? (gegenüber Google, Yahoo…)
7. Wie effizient wird lokale Suche genutzt?

Oktober, 2009

Fakten

Ende März ‘09 versendeten wir (ein Freund und ich) an die drei grossen Systemgastronomie-Unternehmen unsere Online-Bewerbungsmappen. Zu dieser Zeit waren wir beide auf der Suche nach neuen Herausforderungen.

Vorgang

Das Online-Bewerbungsverfahren verläuft bei McDonald's, Burger King und Starbucks etwa gleich. Man meldet sich auf der Seite an, deponiert seine Bewerbungsunterlagen und wartet.

In der Zwischenzeit kann man seine Bewerbungsmappe anpassen, ergänzen, ändern und eventuell auch kommentarlos entfernen.

Nach etwa drei Wochen hatte ich keinen Nerv mehr zu warten. Keine Rückmeldung, keine Antwort - geschweige denn eine Einladung zum Vorstellungsgespräch.

Ich löschte überall meine Angaben und verdrängte die schlechte Erfahrung. Mein Freund liess sein Bewerbungsdossier etwas länger “liegen”. Nach zwei Monaten gab er schlussendlich auf.

Wir bewarben uns beide auf unterschiedliche und freie (ausgeschriebene) Stellen im Kader-bereich der jeweiligen Unternehmen.

Nachgefragt

Vor wenigen Tagen habe ich, zwecks der angekündigten Messreihe auf uAwg.ch, diese Unternehmen erneut angeschrieben. Ich wollte wissen, weshalb es auf die Bewerbungen zu keiner Rückmeldung kam. Zusätzlich hatte ich in der Zwischenzeit besondere und weniger erfreuliche Erlebnisse bei Mc Donald's und Burger King. Auch dazu wollte ich von den Verantwortlichen eine Stellungsnahme haben.

Mc Donald's

• Thema Job-Bewerbung: keine Antwort
• Mein anderes Anliegen: schnelle Antwort (innerhalb drei Tage) und solide Lösung meiner Anfrage

Burger King

• Thema Job-Bewerbung: keine Antwort
• Mein anderes Anliegen: keine Antwort

Starbucks

• Thema Job-Bewerbung: bereits nach einem Tag vorbildlich geantwortet.

Resultat & Fazit

Online-Bewerbungen (und nicht nur bei den hier aufgeführten Unternehmen) laufen meistens ins Leere. Man sollte sich diese Mühe und Zeit sparen und sich hauptsächlich via Stellen-vermittlungsbüros bewerben. Da ist ein Ansprechpartner, greifbar und anwesend. Zudem schenken Unternehmen dem Bewerber mehr Beachtung, welcher sich auf Empfehlung eines solchen Büros bewirbt. Ist ja eigentlich nichts neues - will einfach mal festgehalten werden. Diese Messreihe ist bestimmt alles andere als repräsentativ. Jedoch ergeht es vielen Arbeitssuchenden genau gleich wie mir (uns) damals. Es ist also bestimmt kein Einzelfall sondern fast schon das tägliche Geschäft. Das ist sehr schade.

02.10.2009

Auswahl

trustedshop.de - Synonym für E-buy-Vertrauen und ein Begriff für sicheres Einkaufen im Internet. Das Gütesiegel, getragen von beinahe 6’000 E-Shops. Deshalb auch wählten wir einen Viertel daraus für unsere Recherche. Es wurden hauptsächlich alle Empfänger aus der Top-Kategorie, nach Alphabet geordnet, und zusätzlich nach Zufallsprinzip ausgewählt. Zusammen ergab dies 1’433 Kontakte.

Vorgang

Für die dritte Recherche haben wir weit nach den Sternen gegriffen und sind ganz schön auf die Nase gefallen…

Alle Empfänger wurden via uAwg.ch E-Mail Konto angeschrieben. Sie erhielten eine konkrete Anfrage bezüglich ihrer Bearbeitungszeit einer durchschnittlichen E-Mail Anfrage. Reaktionen entpuppten sich als Mangelware.

Wir haben beim Provider nachgefragt, ob da vielleicht ein Problem mit unserem E-Mail Account sei, machten alle möglichen Verrenkungen herauszufinden ob auch jedes E-Mail versendet wurde, glichen unsere Listen ab, recherchierten weiter und brachten schlussendlich die nötigen Beweise dafür, dass alles korrekt versendet wurde. Für manche Dinge braucht man nicht nach komplizierten Erklärungen zu suchen sondern sie annehmen, so, wie sie eben sind.

Erkauftes Vertrauen?

Das Angebot von trustedshop.de ist erste Klasse und führend im Bereich der E-Shop-Zertifizierung. Zudem kostet es auch etwas. Mindestens Euro 60 im Monat (!) darf ein E-Shop Betreiber für seine Vertrauenswürdigkeit hinblättern. Doch was nützt ein schönes Gütesiegel auf der Seite, wenn niemand dahinter seine Arbeit verrichtet? Unverständlich. Irgendwie wollen wir das doch nicht wahr haben und betrachten das Resultat mit Vorbehalt.

Auch wenn erfahrungsgemäss bei solchen Umfragen ein Respond bei 1 - 2% liegt - in unserem Fall sind es sogar 3.3%, ist dieses Ergebnis verheerend als das es wahr sein dürfte.

Eine Kurzfassung der Ergebnisse ist auf der Memeberseite einzusehen. 

Zweite Recherche vom 26.09.2009

Auswahl

Ausgewählt wurden die 100 nützlichsten E-Shops Schweiz 2009 laut den Testergebnissen der anthrazit.org. Diese E-Shops wurden deshalb gewählt, weil sie eine solide Referenzvorlage für die Recherche liefern.

Nicht ganz fehlerfrei

23 E-Shops wurden direkt über ihre Seite bzw. Kontaktformular angeschrieben. Davon wollte oder konnte ein Kontaktformular nicht (ver)senden - also kein Kontakt partout. Vier Anfragen konnten gespart werden, da die Anbieter bereits in der ersten Umfrage glänzend abschnitten. Drei Anbieter konnten nicht kontaktiert werden, da sie schlicht keine Kontaktmöglichkeit via E-Mail (!) anboten. Somit wurden ganze 70 Email-Anfragen über das uawg.ch E-Mail Konto losgeschickt.

Vorgang

Der Inhalt der E-Mail Anfrage war einfach gestrickt. Neben der durchaus ernst gemeinten Gratulation zur Leistung, bat ich die Korrespondenzpartner um die Bekanntgabe ihrer Bearbeitungsdauer einer durchschnittlichen E-Mail Anfrage. Keine irreführenden Texte, kein Versteckspiel.

Erschreckend musste ich feststellen, dass ebay.ch für nicht angemeldete Nutzer keine Kontaktmöglichkeit via E-Mail anbietet. Auch dell.ch - eine Marke die ich persönlich trotz der Weite des WWW als nah am Kunden empfinde, geizt mit einem einfachen Kontakt. Man muss da schon Kunde sein. Für alle anderen Neugierigen hält das Unternehmen wenigstens eine Telefonnummer bereit.

Und exsila.ch - meine Herren... Lediglich eine Pressestelle E-Mail als Anschrift. Was soll der gewöhnliche Konsument mit seinen Fragen machen? Sich an die Pressestelle wenden? Auch hier gilt wohl zuerst die persönliche Dateneingabe bevor man zum Kundenservice vorgelassen wird. Ich kann alle drei Fälle nicht nachvollziehen.

Eine Kurzfassung der Ergebnisse finden Sie auf der Memberseite.

Wir haben unseren Lesern nicht zu viel versprochen. Seit heute steht das endgültige E-Mail Korrespondenz-/Referenzportal bereit.

Ja. Die Reise war nicht einfach aber lehrreich. Aus uawg.ch wurde EMRESTY und schlussendlich simpel: swissE-mailing. Wir sind gewachsen und erwachsen geworden.

Und das ist gut so.

Mit nun neun Sprachen kann der Wunsch nach weltumspannter Referenz der E-Mail Korrespondenzleistung verwirklicht werden. Wir freuen uns sehr darauf!

Unsere erste Recherche - damals noch unter dem Namen uawg.ch.

Von September bis November 2009 wurden insgesamt sechs Recherchen auf das E-Mail Korrespondenzverhalten unterschiedlicher Kontakte durchgeführt. Testergebnisse sind einzeln nachzulesen. Das Fazit war ernüchternd. Es bestätigt weitgehend meine Erfahrungswerte der letzten zehn Jahre zu Online-Korrespondenzträgheit. Dass dabei Kontakte aus Deutschland wesentlich schlechter als Schweizer Kontakte abschnitten, kann darauf zurück geführt werden, dass Deutsche Teilnehmer nur sehr wenig Interesse an einer Schweizer Umfrage hatten. (Dabei meint man doch, dass das Internet grenzenübergreifend sei). Grundsätzlich ist der Beweis erbracht worden - Teilnehmernationalität unabhängig, dass unaufgefordert zugestellte E-Mail Anfragen mehrheitlich im Nirgendwo landen.

02.09.2009

Um Antwort wird gebeten - Schweizer Unternehmen.

Angeschrieben wurden (Quelle: Wikipedia)

1. 104 der 125 grössten Schweizer Unternehmen nach Umsatz 2008,
2. 18 aus 20 der grössten Banken nach Bilanzsumme
3. und 16 der 20 grössten Versicherungen nach Bruttoprämieneinnahmen des selben Jahres.

Keine Wertung - fehlende Anzahl

Bei den Unternehmen konnten aufgrund fehlerhafter Kontaktverbindung insgesamt sechs Anfragen nicht abgeschickt werden und 15 Unternehmen hatten keine E-Mail Adresse angegeben. Bei den Banken wurde in zwei Fällen keine Verbindung via E-Mail angeboten. Vier Versicherungsunternehmen "verweigerten" einen E-Mail Kontakt.

Vorgang

Die Kontaktherstellung erfolgte entweder direkt durch das vorhandene Kontaktformular auf der Seite des jeweiligen Korrespondenzpartners oder über das eigene E-Mail Konto. Die gesendete Anfrage wurde einfach gehalten und diente ausschliesslich meinem persönlichen Interesse. Auf diese Weise konnte ich nützliche Informationen zu Themen, welche mich interessieren, erhalten und gleichzeitig war es mir möglich die Reaktionszeit zu dokumentieren. An dieser Stelle nochmals ein Dankeschön an alle Korrespondenzpartner.

Teilnehmer Feedback

• "Es freut mich ausserordentlich, dass wir es mit einem für uns als selbstverständlich aufgefassten Service in die beste Ihrer Referenzkategorien geschafft haben."

• "Vielen Dank für Ihre freundlichen Zeilen. Wir haben uns hier alle sehr gefreut! Gerne können Sie das Resultat publizieren."

• "Wir danken Ihnen für Ihr Lob betreffend unserem Service. Den Eintrag in Ihrem Portal nehmen wir natürlich gerne an." 
•  

Resultate der Recherche sind im Memberbereich einzusehen.

Die EMRESTY-Portale führen ab dem 1. März 2010 ihre Arbeit unter der Obhut der m. mächler GmbH fort.

Die bisherige Dienstleistung der uAwg.ch fliesst in das Angebot der EMRESTY-Portale. uAwg.ch bildet nun ausschliesslich einen Informationskanal (Blog) zum E-Korrespondenzverhalten. Die Geschäftsleitung der EMRESTY-Portale bleibt weiterhin unter Raphael Dudler bestehen.

Wenn wir über ausgezeichnete E-Mail Korrespondenz sprechen, nennen wir sie beim Namen und sprechen von swissE-mailing (svɪse:maɪʔɪŋ).

Ein Garant für:

1. Hohe Response-Rate
2. Schnelle Reaktion <24 h
3. Zertifiziert
4. SPAM frei

Wir freuen uns sehr darüber, das neue Jahr mit beiden EMRESTY- Portalen beginnen zu können. Für den Januar ‘10 haben wir verschiedene Werbekampagnen angesetzt. Vielleicht sieht man sich so wieder.

Nun aber genug der Selbstbeweihräucherung - wir widmen uns jetzt dem Tagesgeschäft: der E-Korrespondenz! Dazu schon mal ein interessanter Artikel aus der NZZ.

Der 5. November 2009 ist ein wichtiger Tag für uawg.ch.

Wir haben dem Referenzportal eine rechtliche Form und einen neuen Namen bzw. eine international ausgerichtete Bezeichnung gegeben. Gleichzeitig wurde die Internet-präsenz neu gestaltet und das Angebot angepasst und bereinigt.
Im Augenblick arbeiten wir an der Fertigstellung der Deutschen uawg-Plattform - ich meine, der EMRESTY-DEUTSCHLAND. Weitere Informationen zum Ausbau der neu-

geschaffenen Suchfunktion im Internet, folgen demnächst.

u.A.w.g. 6 soll eine kurze Verschnaufpause in der uawg.ch-Recherchereihe sein.

"Kleine", private Anbieter von Dienstleistungen oder Waren, Vereine und einfache Webseitenbetreiber werden zur wünschenswerten Korrespondenzleistung befragt. Ganz im Sinn von uawg.ch: Alle sind angesprochen.

Die fünfte Umfrage hat gezeigt, dass mehr als die Hälfte der Blogger schon mal etwas ohne Erlaubnis des Eigentümers im Blog veröffentlicht hat. Dies, so die Antworten, geschah aber zu Beginn der Bloggerkariere. Aus vielleicht Unwissenheit oder Bequemlichkeit. Mit dem Erfolg des Blogs und der steigenden Popularität, mussten auch Fragen zu Copyright beachtet werden. Ich finde das “normal”, menschlich und auch nachvollziehbar. Nur einem kleinen Teil der Befragten, sind Eigentumsrechte weiterhin “egal”. Gefährlich!

Erstaunlicher finde ich die Aussagen zu der dritten Frage, nach dem Sinn des Bloggens. Nur sehr wenige gaben an, dadurch ein Tagebuch zu führen. An erster Stelle ginge es um den Spass und Freude an der schnellen und öffentlich zugänglichen Mitteilung. Sicher ist das auch eine Form von Tagebuch, jedoch nicht explizit.

Die Beteiligung an der Umfrage selbst war nicht so rosig. Leider.

Ich erhielt noch weitere Reaktionen... könnte also die Erfolgsquote der Umfrage etwas aufbessern. Leider haben mir diese Blogger strikt untersagt, sowohl die Reaktionszeit irgend wie zu bewerten/messen als auch die eigentlich informativen Antworten für die Umfrage zu verwenden, noch überhaupt irgendeinen Eintrag vorzunehmen. Sie wollen nirgends erscheinen.

Die vierte Messreihe habe ich heute beendet. Mag nicht mehr (über eine Woche) länger warten bis ich vielleicht doch noch eine Rückmeldung erhalte…

Teilweise schnelle Reaktion der Korrespondenzpartner - doch trotzdem unbefriedigend das Ganze.

Ich hätte niemals gedacht, dass die fünfte Messreihe derartig spannend und abwechslungsreich ausfallen würde. Dieses mal sind Blogs das Thema.

Nun wird nicht nur die Reaktionszeit der E-Korrespondenzpartner gemessen sondern auch die inhaltliche Qualität der Antworten auf gesendete Emailanfrage. Wunderbar detailreich und informativ sind die Antworten. Erste Klasse!

Mit der fünften Messreihe möchte ich aber nicht nur nützliche Informationen beschaffen sondern gleichzeitig einen Einblick in die kommende uawg.ch-Recherchequalität für das Jahr 2010 gewähren.

Und die schweigenden Rinder bekommen noch diese Woche ihr Fett weg.

(Darf ich das so schreiben? Will ja niemanden beleidigen.)

Es ist mir lieber, jemand regt sich über Emailanfragen auf und reagiert entsprechend. Schlimmer sind die Kommunikationsverweigerer. Ich habe für die aktuelle Recherche u.A.w.g. 4, die enttäuschende One-way-Korrespondenz hervorgeholt. Das Datum reicht bis zum April ’09. Nochmals nachgefragt und so wie es aussieht, erneut enttäuscht. Resultate der aktuellen Messreihe folgen demnächst. Wie lange darf man denn auf eine Emailanfrage warten? Meine Herren!

Während wir gemütlich die Korrespondenz zu u.A.w.g. 4 mitgestalten und verfolgen, bleibt etwas Zeit um den alten Emailordner hervor zu holen. Reliquien aus vergangenen Zeiten… hier ein Auszug:

Betreff: Arbeiten für Unia Von: raphael.dudler@gastropatrol.org Datum: Fr, 13.03.2009, 03:03 An: zuerich-schaffhausen@unia.ch Priorität: Normal

"Sehr geehrte Damen und Herren ich heisse Raphael Dudler und beabsichtige schon seit längerem meine Arbeitskraft der Gewerkschaft zu Verfügung zu stellen. Ich war vor zwei Tagen auf der Hauptseite von Unia und wollte mich darüber informieren ob und was die Gewerkschaft in Sachen Lidl und seiner Mindestlohnproblematik zu unternehmen gedenkt. Stattdessen habe ich ein interessantes Job-Inserat gefunden: GewerkschaftssekretärIn (80%) für die Dienstleistungsbranchen: Gastro und Verkauf Grundsätzlich ist dieser Stellenbeschrieb wie massgeschneidert für mich bis auf ein Manko - ich spreche weder italienisch noch serbokroatisch. Sollten Sie in der nächsten Zeit eine ähnliche Stelle anbieten und bereits mit der deutschen Sprache des Bewerbers zufrieden sein, bin ich der Richtige….

….Ich habe während meiner Tätigkeit in der Gastronomie viele Erfahrungen sammeln können. Besonders in Sachen L-GAV….

….Deshalb bin ich nicht abgeneigt…

….mehr als daran interessiert, meine Fähigkeiten...

....Für ein persönliches Gespräch stehe ich Ihnen jederzeit sehr gerne zur Verfügung und würde mich darüber freuen….

….Freundliche Grüsse Raphael Dudler GastroPatrol besser ausgehen - besser arbeiten www.gastropatrol.org"

Wer daran glaubt, dass ich eine Antwort bekam, der glaubt an den Weihnachtsmann.

Uns erreichen viele Reaktionen zu der dritten Messreihe. Es wird versucht zu begründen, weshalb das Resultat so miserabel ausgefallen ist.

Zurecht.

Man sollte sich trotzdem die Frage gefallen lassen, weshalb diejenigen, die uns mit konstruktiven Ratschlägen bereichern, auf unsere Anfrage haben antworten können.

Sie ignorierten unsere Anfrage schlichtweg nicht!

Und die Anderen? Sie wollten von uns nichts wissen.

Zu Unrecht.

Ein Vorschlag von uns, wie man sich unerwünschten Emailanfragen entziehen könnte ohne den Korrespondenzpartner im Regen stehen zu lassen.

Schreib auf Deinem Kontaktformular “REMO” für: relevant e-mail only. Vier Buchstaben gegen ungeliebte Emailanfragen.

Wie versprochen präsentiert uawg.ch allen Interessenten seit Samstag 26. September, 04.00 Uhr (zum Frühstück) Resultate der zweiten Mess-Runde.

Im Ganzen haben die 100 nützlichsten E-Shops der Schweiz 2009 (laut anthrazit.org) hervorragende Leistungen erzielt. Fast 80% der angeschriebenen E-Shops lieferten Antworten in der doch so wünschenswerten Zeit. Bravo!

Der zweite Testlauf verspricht ein voller Erfolg zu werden.

Ich habe mir laut anthrazit.org, die nützlichsten ein Hundert E-Shops der Schweiz 2009 zur Brust genommen. Bitte, enttäuscht mich nicht.

Ich habe mit mir selbst gewettet, dass mindestens Dreiviertel der Einhundert E-Shops meine einfache Anfrage beantworten werden. Es schaut guuut aus. Resultate folgen am Freitagabend bzw. am Samstag.

Was ich mir überhaupt nicht erklären kann, sind die konstant verschwiegenen Korrespondenzpartner. Führend darin sind die Medien-Kontaktstellen. Man könnte doch tatsächlich meinen, dass Zeitungen, Fernsehen und Radio von Maschinen geleitet werden. Roboter, welche nicht fähig sind intuitiv zu handeln und rigoros Kontaktversuche wie im Flug abwehren. Dabei leben sie doch von Informationen. Wirklich weltbewegendes oder banales kann ich zumindest nicht liefern. Wahrscheinlich liegt es daran. Ist halt schon schwer mittelmässig zu sein.

Die erste bewusste Dokumentation von Reaktionszeit für Email-Korrespondenz der grössten Schweizer Unternehmen ist abgeschlossen. Gemessen dabei wurde die Dauer bis zur Antwort auf eine gewöhnliche Anfrage / Kontaktaufnahme. Zusammengefasst ergibt sich ein eindeutiges Bild der E-Korrespondenzlandschaft in Sachen Zeitmanagement. Beinahe die Hälfte aller Anfragen wurde in der zu erwartenden Zeit bearbeitet. Die andere Hälfte beissen die Hunde.

125 der grössten Schweizer Unternehmen, 25 Grossbanken und gleich viele Krankenkassen stehen auf dem Prüfstand. Zu meiner grossen Überraschung haben bereits innert der ersten sechs Stunden 24 Unternehmen auf eine durchschnittliche Anfrage reagiert. Das macht Mut. Nächste Woche, am (Dienstag) korr. Mittwoch, können bereits alle Resultate veröffentlicht werden. So wären 72 Stunden als Reaktionsfrist verstrichen inkl. zweier Extratage, dem Samstag und Sonntag, welche aber bei der Zeitmessung nicht zählen.

Es gibt keinen Grund, der dagegen sprechen könnte, die Dienstleistung der uawg.ch nicht im Ausland anzubieten. Deshalb steht dem Eintrag für Interessnten aus Deutschland und Österreich (da uawg.ch z.Z. nur in Deutsch verfügbar ist) ab heute nichts im Weg sich der Datenbank anzuschliessen. Zusätzlich wird die Plattform noch ins Englische übersetzt. Das macht Freude!  

Wir dürfen davon ausgehen, das Mitte 2009 der elektronische Brief äquivalent zu einem Papierschreiben inkl. Postmarke- und Stempel ist. Weshalb nun ein Email-Schreiben anders als ein Papierschreiben durch den Empfänger behandelt wird, bleibt wohl ein Geheimnis.

uawg.ch möchte sich aber nicht mit Geheimnissen befassen sondern stellt klare Forderung an alle Email-Empfänger: Liest und beantwortet bitte diese Schriftstücke!